FAQ


Quel est le délai de livraison ? 

Votre commande sera envoyée le plus tôt possible!  Veuillez prévoir un délai maximal de 3 à 5 jours pour que la commande soit expédiée de Montréal. Par la suite, le délai dépend de l’achalandage de Postes Canada. Veuillez prendre note que les frais d’expédition ne comprennent pas de numéro de suivi sauf pour les éditions limitées.

J’habite Montréal, puis-je venir récupérer mon projet sans passer par la poste ? 

Si vous habitez sur le Plateau Mont-Royal, il nous fera plaisir de convenir d’un lieu de rencontre ou d’une livraison personnalisée sans contact (et vous éviterez le délai de la Poste). Veuillez communiquer avec nous au info@muguettemtl.com

Comment sont livrés les produits ? 

Les impressions de format 8 x 10 pouces sont envoyées dans des enveloppes cartonnées à plat et les 12 x 18 pouces dans un rouleau rigide de carton Kraft.  Notre but est de protéger au maximum les impressions des intempéries et de la manutention de l’envoi tout en demeurant écologique. Le moins de plastique est utilisé et plusieurs items d'envoi sont recyclés.

Quelle est votre politique de retours et remboursements ? 

Tous les produits sont vente finale. Cependant, notre objectif principal est votre satisfaction. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour voir comment nous pouvons vous aider si vous n’êtes pas satisfaits avec votre achat.

Si jamais vous avez un produit endommagé par l’expédition ou qui présente un défaut, envoyez nous une photo de l’item afin que nous puissions faire une réclamation au info@muguettemtl.com. Il nous fera plaisir de remplacer l’item en question ou de vous faire un crédit. 

Est-il possible d’expédier les produits à l’international ? 

Oui, c'est possible ! Veuillez cependant prendre note que les frais d'expédition peuvent varier selon la destination. 

J’ai un projet spécial et j’aimerais avoir une illustration originale, est-ce que c’est possible de faire une commande sur mesure ? 

Muguette, c’est aussi l’art de réaliser des illustrations sur mesure ! Il nous fait plaisir de réaliser vos projets les plus fous dépendant de la disponibilité de Stéphanie (la vie d’ostéopathe est déjà très occupée). Les prix sont en fonction de la grandeur de l’œuvre et des détails. Veuillez noter que le calendrier est complet pour 2021.

J’aimerais avoir les produits Muguette dans mon magasin, est-ce possible ? 

Bien entendu ! Il nous fait plaisir d’encourager les entreprises locales au maximum. N’hésitez pas à nous contacter via Instagram ou au info@muguettemtl.com pour une collaboration.